A turizmus és internet Magyarországon
Az Onlinemarketing Blog alapmű mindenki számára, aki az interneten értékesít magyarul, ám úgy tűnik, az egykor teljesen független blogot is utolérte a saját maga által kritizált “jutalék-orientált” gondolkodásmód, vagyis azt csinálja, amiről ír: pénzért hirdet. De nézzük az elejéről. A bejegyzés címe: a turizmus és az online. Ennek nagyon megörülünk, hisz a techbázisok és celebrity-oldalak tengerében nehéz manapság utazásról, turizmusról szóló használható posztot olvasni. Máris elképzeljük, egy ilyen népszerű blog majd biztos kielemzi a hazai vezető utazási irodák online marketingstratégiáit, esetleg példákat ír magyar nyelvű, webkettes utazási szájtokra; no meg a kötelező összehasonlítás: SEO az utazási szektorban – idehaza és nyugaton. Sajnos csalódnunk kell, ugyanis a bevezetőben a szerző ugyan belekezd abba, hogy a turizmus marketingszabályai eltérnek az átlagtól, de ez tudjuk, igaz szinte az összes többi szakmára is. Igen, technikailag, jellegében minden hirdetés más, mégis a nagy közös bennük, hogy bármilyen eszközt felhasználnak arra, hogy rávegyék a vásárlót a vásárlásra. Évezredes küzdelem ez, az ókori zöldségpiac áruhalmainak tetszetős elrendezésétől kezdve az Index.hu főoldalán virító Blog.hu bannerig. És a vevő reakciója azóta is ugyanaz, keresi a felé áramló marketinginformációk közül a hiteleset, a függetlent. Akár a szomszédasszonyt, aki vett már abból a szépen felhalmozott káposztából, akár egy nem véletlenül népszerű blogot, ahol nem ugyanazt tudja meg, mint egy óriásplakátról. Ezért is nagy a felelősség kritika nélkül, egyoldalúan reklámozni egy minden szempontból web 1.0-ás utazási oldalt (C-Travel), ahol a tippek többnyire külső partnerek utazási ajánlatai, és Gül Baba pancsolóját wellnes-hétvégéstül itt is ugyanúgy megkapod 15 rugóért, mint a Sheraton Szálló saját honlapján. Az ugyancsak Index-közeli ONGO már valóban web2.0 jellegű (csak technikailag), lehet regisztrálni, fotókat és leírásokat feltölteni, fórumozni, stb., csak kár, hogy szakmai portálként Panamát földrajzilag Észak-Amerikához sorolja.
Minden tisztelet a szerzőé, de valljuk be, a szóban forgó poszt nem más, mint egy utazási irodák gyűjtőügynökségének írt PR-cikk. De vegyük csak az említett írás statisztikáit: a hazai utazóközönség több, mint 60%-a maga szervezi az utazásait az internet (fórumok és közösségi oldalak) segítségével. És itt következik sokaknál a nagy tévedés. Miért használ a magyarok többsége netes fórumokat a saját utazása megszervezéséhez? Ne keverjük össze, nem a C-Travel ajánlatait böngészi, hanem hús-vér emberek tapasztalatait. Azért, mert azok függetlenek. Ők elmondják, ha a tunéziai szállodában patkányok fészkeltek a párnában, elmondják, hogy a kőszegi hotel hétvégi csomagja helyben fele annyi, mint az interneten bárhol, és lelkesen sorolják útjuk pozitív és negatív részleteit. És teszik mindezt nem abban a reményben, hogy mi is befizetünk majd egy ilyen útra, hanem egyszerű, emberi hálából (emlékszünk még arra, mi is ez?), mert nekik is sokat segítettek a hasonló független leírások. Vagy csak mert ellenállhatatlan közléskényszerük van legutóbbi útjukkal kapcsolatban.
Arra, hogy az utazási szektort miért érte utol később az online marketing és SEO hulláma, több feltételezés is van. Számomra a következő okok (és ellenpéldáik) tűnnek logikusnak:
- egy utazás megszervezésénél nem számít annyira a gyorsaság (politikai blogok)
- az utazás egyszeri, nagy értékű kiadás (zeneletöltés pénzért)
- előbb fizetünk, a reklamáció hírhedten sikertelen (30 napos próbaverziók a szofvereknél)
- ennyi pénzt csak nagyon megbízható helyre fizetünk be (irodai személyes befizetés)
- egy élményért fizetünk, aminek nincsenek technikai adatai (online műszaki kereskedések)
Mindebből a következő ellentmondás kerekedik: egy utazás tervezésénél alapvető fontosságú az előzetes, személyes élményen alapuló, független vélemény, viszont ugyanolyan súllyal bír az utazást szervező ügynökség elszámoltathatósága. Ezért van az, hogy nyugaton már rég az a fő trend, hogy független szájtokon, fórumokon beszerzi mindenki a megfelelő információkat, hitelkártyával megveszi a repülőjegyet, majd a célországban helyben elmegy napi túrákra meg szervezett kalandokra, többnyire utólagos fizetéssel. Ugyanazt a kényelmi fokot és élményszintet manapság már el lehet érni független szervezéssel is, többnyire az ár töredékéért. Természetesen mindez nálunk még félelmetes és idegen, feltehetően az összes „régi” turisztikai szakinak leesne az álla, ha megtudnák, havonta hányan mennek fel életükben először a netre repjegyet venni, egzotikus utazást szervezni. Ennek ellenére még sokáig fontos lesz mindenhol, hogy legyen egy utazási iroda fővárosi székhellyel, kedvesen mosolygós recepciós kislánnyal, pecsétekkel, számlákkal és fizetéssel (sorszámhúzás után jobbra hátul a kasszánál).
Amikor a vezető hazai bloggerek a nemzetközi trendeknek megfelelően a web2.0-lufi kipukkanásáról és a web3.0 születéséről beszélnek, mit tehetnek a magyar turisztikai szolgáltatók? Építsenek közösséget! Az utazás.com és a HVG Travelline melléklete jó példa erre, bár egyik sem ér egy Matador Network vagy Lonely Planet fórum közelébe. A nagy szállodaláncok mindig is megtalálják majd a módját, hogy értéktöbbletet generáljanak egy akcióval vagy szolgáltatással a gyűjtőportálokon, de a kisebb vidéki szállások és független utazási irodák csak akkor jutnak a jövőben ügyfélhez, ha az interneten fellelhető ajánlattömegek közül pont az övékről írják a legtöbb pozitív, valóban független véleményt. És az online marketing legújabb feladata az lesz, hogyan lehet a függetlennek tűnő, közösségi véleményekből, tippekből pénzt csinálni:)
Végül, hogy ne legyünk utazó farizeusok, itt van néhány kiváló, nemzetközi szakmai blog az online turizmus témában:
Online Marketing for Tourism
Tourism INTERNET Marketing Blog 2.0
Internet Marketing for Travel and Tourism
Tourism Online Marketing – Tips & Online Strategies
Tourism Internet Marketing
Untangle My Web
DotTourism
Igazad van sok mindenben, de a világ nem így működik. Az ilyen kis oldalak mindig is ágálni fognak a nagyok ellen. Aztán amikor híresek lesznek ugyanúgy eladják a felületeket meg PR-cikkeket írnak.
Hozzászólás Szerző: otthonrol — 2009 február 8 @ 15:47
Közösségépítés sztem nem lehet általános gyógyír a turizmusban. Elég erőltetett lenne egy börzsönyi kisháznak közösséget építenie azzal a céllal, hogy több vendége legyen. Nem lehetetlen és nem hülyeség, de amint van egy domináns magyar hegyi házikó online közösség, a többi hegyi házikó erőfeszítése aligha térül meg, ha online közösséget épít.
Online közösséget nem csak saját netes ingatlanon lehet építeni, sőt általában sikeresebb tudsz lenni, ha már meglévő forumokon (tágabb értelemben vett forumokon) próbálkozol. Persze kérdés, hogy a magyar nyelvű weben megvannak-e a számok hozzá. Angolul szinte minden témában létezik vagy sikerrel indítható a facebookon csoport.
Áron, mutass nekem egy valóban haladó külföldi online tourism marketing blogot. Ezeknek a blogoknak a “szakértői”nél az első ami feltűnik, az a kőkemény referencia hiánya. Ritkák az igazán eredeti ötletek… – “tölts fel kedvcsináló videót a youtube-ra! Ez má’ web2 bébi! – Aha, tényleg, milyen jó ötlet!” — Soxor offline vagy oldschool web1es területről nyargaltak át és olyan nagy hoteleknél, légitársaságoknál van csak referenciájuk, ahol a 0 szintjéről elmozdítani az online jelenlétet nem nehéz.
Ha valaki okosodni akar turizmus online marketing területén, akkor az általad említett blogoknál több hasznos infot talál a “síma” online marketing oldalakon, oktatóanyagokban. Úgyis ők járnak az élen a témában. Azokat aztán lehet adaptálni, szűrni. 2 igen jó forrás szerintem: http://www.blogsuccess.com, http://www.stompernet.com
Re: web 2 halála… ehelyett Magyarországon arról kéne beszélni, hogy megszületett-e egyáltalán a web2. Az iwiw és a youtube-nál való leragadás, az rss és a social bookmarking iránti közömbösség arra utal, hogy a magyar web2 szcéné legfeljebb embrió- stádiumban jár. Egy magyar corporate blogtól már össze kell pisilnünk magunkat, trackbackeket pedig eme bejegyzés szerzője sem használ, aki web2-es témában bizonyítottan felvilágosult.
Re: hirdetések kis site-okon. Nekem nem fáj az, ha egy színvonalas blog pénzt is keres. Amíg a tartalom nem hígul és értéket nyújt, addig olvasom és szeretem. A te blogodon az ikaland túrák hirdetése kifejezetten növeli az oldal tekintélyét, de lehet, hogy elfogult vagyok :)
Hozzászólás Szerző: rényi zsolt — 2009 február 8 @ 18:54
ja, és miről kéne szólnia elsősorban a turizmusspecifikus web2-nek? Mobileszközökön elérhető, hely-specifikus tartalom… Példa? Googlemaps integráció a mobil tartalomszolgáltatásban: térkép AHOL és AMIKOR legjobban szükség van reá: kint Sao Paolo utcáin, hogy a 40 fokos melegben 30 kilós hátizsákoddal friss foglaltsági infot találj (hogy foglalás híjján ne menj potyára), illetve könnyedén elnavigálj a hostelhez.
Alig van ilyen szempontból értelmes/értékes web2-es turizmus site a weben. Hol van még a web3, aminek a lényege ugye az lenne, hogy az információt az emberek helyett a gép szűrje intelligens módon?
Hozzászólás Szerző: rényi zsolt — 2009 február 8 @ 19:16
@otthonrol: Persze. Várom az ajánlatokat:)
Hozzászólás Szerző: aron — 2009 február 8 @ 22:30
Így van. De itt nem is gyógyírről beszélünk. Sőt, még csak nem is turizmusról, hanem annak egy kis részéről. Ráadásul ugyanarról írunk. A bejegyzésben végig a független fórumok és blogok jelentőségét ecseteltem, és a végén a közösségépítés javaslata a hazai turisztikai szolgáltatóknak szólt. A börzsönyi faház nem ide tartozik szerintem, annak elég ha egy fórumot nyit a hegyi online házikó szájton. És az sem kérdés, a magyar weben megvannak-e hozzá a számok. Ha megnézzük az index.hu és utazás.com útifórumait, el tudjuk képzelni hány ember szervezi így az útját. Színtiszta célközönség, nem kellenek hozzá nagy számok, hogy egy célzott gerillamarketing kampány pénzt hozzon.
A “valóban haladó” külföldi turizmus blog egy relatív dolog. Nem is a technikai tudásukat néztem össze, hanem azt az egyszerű tényt, hogy egy posztban több, egymástól független forrást, céget, információs oldalt szokás felsorolni. Egy HVG magazinban mikor fordulhatna elő, hogy egy magyar online turizmust bemutató cikkben csupán két testvércég neve szerepel? Igazad van, sok a gagyi, youtube-felhívás jellegű külföldi blog, de én a mai napig a Gadling oldalain megjelenő “Hogyan repülj a legolcsóbban Amerikából Európába” és a Matador “10 legújabb utazós laptop tesztje” típusú cikkekkel spórolok időt. Tehát itt is, ott is lehet mondani jó és rossz példát.
Igen, sok a más területről átnyergelt szakértő, ami miért baj, ha attól úgy néz ki a kalandutazási iroda, mint a GAP honlapja: http://www.gapadventures.com/community
Persze ez is csak annak való, aki utazáshoz keres információt, nem pedig online marketing RSS-t turizmus témában. Ahhoz valóban az általat sorolt szájtok a jók, és ezért is kár a hazai blogokért. Ha egy magyar corporate blogtol bepisil mindenki, az nem egynél több ok csinálni egyet? Ott ráadásul meg tudják fizetni a programozót, aki beállítja az automata trackbacket minden poszthoz:)
Re hirdetés: pontosan. Amíg a tartalom nem hígul. Erről beszélek.
Re turizmusspecifikus web: amiről írsz, mind csak technológiai kérdés. Az alap feladat felületet nyújtani, hogy mindenki a saját nyelvén független információhoz jusson. Magyarul: utazas.com rendes feedekkel, ertesítővel, blogalapon, stb.
Hozzászólás Szerző: aron — 2009 február 11 @ 19:49
aron: az utazas.com megdoglott
virtualtourist.com
http://www.horizonsunlimited.com/hubb/sub-saharan-africa/
errol kene szolnia az internetes utazasi tartalomnak. vagy a par evvel ezelotti allapota az utazas.com-nak. az ongo meg altalaban a magyar oldalak hasznalhatatlanok. amik meg jol johetnek, azok masok utleirasai, magyar nyelven sajnos keves informativ blog szuletett, van ugye a kk.blog.hu, a keepondiscovering.hu meg a meder.hu (egyebek?)
Hozzászólás Szerző: markoferko — 2009 február 15 @ 12:36
@markoferko: Egy reális összegzés! Valóban ezekről kéne szólnia, és látjuk, a külföldi példaoldalakon mindenhol a fő hangsúlyt a teljesen szabadjára engedett social networking kapja, és egyre kisebb a hagyományos netes marketing felülete. Az utazas.com a sok moderálással és linkeltüntetéssel sajnos eléggé anti-social, viszont onnan érkezett az áprilisi UAZ-expedícióra az első jelentkező. A meder és a keepondiscovering inkább útinaplók, nem utazással foglalkozó szakblogok. Vagy fórumok. Ezekből kisezer van, de általában nehéz őket megtalálni. És itt kezdődnek a gondok, mert jelenlegi független információt adott területről magyar nyelven guglizással lehet csak találni, vagyis valóban nincs olyan gyűjtőszájt, mint az angol nyelvueknek az LP Forum.
Hozzászólás Szerző: admin — 2009 február 23 @ 2:59